Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind!
Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten; es fallen Versandkosten an.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Selbstverständlich! Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Alle Teile und die Verpackung müssen intakt und im Originalzustand sein.
- Das Produkt darf nur normale Gebrauchsspuren aufweisen. Leider können wir
- keine Artikel akzeptieren, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden.
- Hygienische Artikel müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.
- Defekte Artikel müssen sofort nach Erhalt gemeldet werden.
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.
- Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn Ihre Rücksendung alle Bedingungen erfüllt, erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine offizielle Bestätigung.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Artikel gebraucht oder ohne unser Verschulden beschädigt erscheinen.
Unsere Richtlinien für Intimhygiene
Bei Liora Castelli legen wir großen Wert auf Hygiene und stellen sicher, dass jedes Kleidungsstück den höchsten Pflegestandards entspricht. Aus diesem Grund können wir Unterwäsche und Dessous nach dem Öffnen der Verpackung nicht mehr zurücknehmen oder umtauschen.
Wir empfehlen Ihnen, Größe, Farbe und Stil vor dem Öffnen Ihrer Bestellung noch einmal zu überprüfen. Sollte Ihr Kauf einen Defekt oder Fehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns um die Lösung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns sehr, Sie als Teil der Liora Castelli-Familie begrüßen zu dürfen!
So senden Sie Ihre Bestellung zurück
Um den Rückgabevorgang einzuleiten, folgen Sie einfach diesen Schritten:
- Senden Sie uns eine E-Mail an: contact@lioracastelli.com
- Fügen Sie Ihrer E-Mail die folgenden Details hinzu:
- Bestellnummer
- Grund für Rückgabe oder Umtausch
- Ein Foto des Produkts (falls beschädigt)
- Ihr Vor- und Nachname
- Ihre Adresse
Wir legen Wert auf einen transparenten und sorgfältigen Rücksendeprozess, der unseren Kunden die Sicherheit gibt, die sie verdienen. Nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie von unserem Kundenservice per E-Mail detaillierte Anweisungen. Diese Anweisungen begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Rücksendeprozess.
Die Standard-Rücksendeadresse für unsere geschätzten Kunden variiert je nach Bestellung.
Wichtig: In bestimmten Fällen müssen Kunden ihre Rücksendungen an unsere Standorte in Asien (China, Hongkong, Philippinen) senden. Wir bitten Sie, stets die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservices zu befolgen. So stellen wir sicher, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird und Sie Ihre Einkäufe weiterhin unbesorgt genießen können.
Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne Bestätigung durch den Kundenservice an die Absenderadresse, da Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.
Stornierungsbedingungen
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware von diesem Kauf zurückzutreten.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen automatisch bearbeitet werden. Daher können wir den Versandprozess nach Auftragserteilung nicht mehr unterbrechen. Rückerstattungen sind daher erst nach Rücksendung der Ware möglich.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@lioracastelli.com. Ihre Stornierung wird bearbeitet, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.
Wichtige Informationen
- Befindet sich Ihre Ware bereits auf dem Transportweg, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie den Erhalt der Artikel ab, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
- Um den Rücksendevorgang zu beschleunigen, senden Sie uns bitte eine Versandbestätigung.
Folgen des Widerrufs
Im Falle einer Stornierung erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen abzüglich der Lieferkosten (es sei denn, Sie haben eine andere Versandart als unsere Standardoption gewählt). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsbelehrung und der zurückgesendeten Waren mit derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden! Wir sind immer für Sie da!
